Palautus & vaihto

Ilmoita palautuksesta palautus- ja takuuportaalin kautta. Tarvitset vain tilausnumerosi ja tilauksen sähköpostiosoitteen; tiliä ei tarvita.

Valitset portaalissa itse, mitkä tuotteet palautetaan ja lähetätkö paketin itse vai lähetämmekö sinulle palautusetiketin. Saat välittömästi vahvistuksen RMA-numerollasi sähköpostitse.

Voit palauttaa tilauksen 31 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Voit palauttaa tilauksesi 31 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Se riippuu valinnastasi palautusportaalissa.

Lähetätkö itse? Tällöin maksat vain kuljetuksen omalle kuljettajallesi eivätkä me veloita ylimääräisiä maksuja.

Haluatko palautuslappukkeen meiltä? Tällöin ostamme lapun puolestasi ja veloitamme palautus- ja käsittelykulut. Näet summan portaalissa ennen kuin lähetät pyynnön, ja se vähennetään palautettavasta summasta.

Takuupalautukset ovat aina ilmaisia.

Kyllä. Palautusportaalissa voit valita rekisteröinnin yhteydessä joko lähettää paketin itse tai käyttää meidän toimittamaa palautusosoitetta. Jos lähetät paketin itse, emme veloita palautuskuluja.

Kyllä. Kun pyydät lähetyslappua meiltä, voit valita palautusportaalissa itse PostNL:n, DPD:n ja UPS:n välillä. Jos lähetät itse, voit valita haluamasi kuljetusyhtiön.

Palautuslähetyksen vastuu on asiakkaalla. Emme ole vastuussa palautuslähetysistä, jotka katoavat tai vaurioituvat kuljetuksen aikana. Lähetysriski säilyy asiakkaalla, kunnes palautuslähetys on vastaanotettu toimistollamme.

Voit palauttaa paketin omalla kuljetusliikkeellä. Jos hankimme sinulle palautusseteliin, lopullinen vastuu lähetyksestä säilyy sinulla.

Kyllä, voit halutessasi vastaanottaa alennuskoodin hyvityksen sijaan. Näin saat alennuksen seuraavaan ostokseesi. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme keskustellaksesi tästä vaihtoehdosta.

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, käsittelemme sen 10 työpäivän sisällä. Saat vahvistuksen heti, kun hyvitys tai alennuskoodi on käsitelty.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jolla olet tehnyt tilauksen. Summan saapuminen tilillesi voi kestää muutamia arkipäiviä maksuntarjoajastasi riippuen.

Jos tilauksesi ei ole vielä lähtenyt, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Jos paketti on jo matkalla, ilmoita se palautukseksi palautusportaalissa heti kun olet sen vastaanottanut.

Emme tarjoa suoraa vaihtoa. Haluatko toisen tuotteen? Voit palauttaa tilauksesi ja tehdä uuden tilauksen.

Kyllä, voit palauttaa tilauksesi myös liikkeessämme, edellyttäen että tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa. Muista ottaa mukaasi ostotodistus.

Jos tuote on viallinen, se voi kuulua takuun piiriin. Katso meidän Takuu & Korjaus sivua tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme löytääksesi parhaan ratkaisun.

Kyllä, yksityis- ja yritysasiakkaiden välillä ei ole eroa. Kaikki tilaukset noudattavat samoja palautusehtoja.

Hyväksynnän jälkeen lähetämme sinulle pakkauslapun sähköpostitse. Tulosta se ja aseta se laatikkoon, tuotteiden päälle. Näin tunnistamme pakettisi välittömästi.

Älä kirjoita RMA-numeroa laatikon ulkopuolelle: silloin kaikki kuljetuksen aikana näkevät, mitä siinä on.