Yleiset ehdot

Lataa yleiset myyntiehdot PDF-muodossa

Sisällysluettelo:

Artikla 1 - Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

1. Lisäsopimus: sopimus, jonka perusteella kuluttaja hankkii tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluita etäkauppasopimukseen liittyen, ja yritys toimittaa nämä tavarat, digitaalisen sisällön ja/tai palvelut tai kolmas osapuoli toimittaa ne kolmannen ja yrityksen välisen sopimuksen perusteella.

2. Harkinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan.

3. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi kauppaan, liiketoimintaan, käsityöhön tai ammatilliseen toimintaan liittyviä tarkoituksia varten.

4. Päivä: kalenteripäivä.

5. Digitaalinen sisältö: tiedot, jotka tuotetaan ja toimitetaan digitaalisessa muodossa.

6. Jatkuva sopimus: sopimus, jonka tarkoituksena on säännöllinen tavaroiden, palveluiden ja/tai digitaalisen sisällön toimittaminen määrätyn ajan kuluessa.

7. Pysyvä tietoväline: mikä tahansa väline - mukaan lukien sähköposti - jonka avulla kuluttaja tai yritys voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitetun tiedon tavalla, joka mahdollistaa tiedon hakemisen tai käyttämisen tulevaisuudessa ajanjaksolla, joka on asianmukainen tiedon tarkoitukselle, ja joka mahdollistaa tallennetun tiedon muuttamattoman jäljentämisen.

8. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus irtautua etäkauppasopimuksesta harkinta-ajan kuluessa.

9. Etäkauppasopimus: sopimus, jonka yritys ja kuluttaja tekevät järjestetyn etämyyntijärjestelmän puitteissa tavaroiden, digitaalisen sisällön ja/tai palvelujen osalta, jossa sopimuksen tekemiseen asti käytetään yksinomaan tai osittain yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa.

10. Peruuttamisen mallilomake: näiden ehtojen liitteesä I oleva eurooppalainen peruuttamisen mallilomake. Liitettä I ei tarvitse toimittaa, jos kuluttajalla ei ole peruuttamisoikeutta tilauksensa osalta.

11. Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttajan ja yrityksen on oltava samalla paikalla samaan aikaan.

Artikla 2 - Yrityksen tunnistetiedot

Yrityksen nimi: AsTools

Toimii nimellä/nimillä: AsTools

Osoite: J.M. Den Uylstraat 27, 1067 VZ Amsterdam, Alankomaat

Puhelinnumero: +31 613150303

Sähköpostiosoite: info@astools.nl

KvK-numero: 91537274

ALV-numero: NL869371915B01

Artikla 3 - Soveltaminen

1. Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia yrityksen tarjouksia ja kaikkia yritysten ja kuluttajien välillä tehtäviä etäsopimuksia.

2. Ennen etäsopimuksen tekemistä kuluttajalle asetetaan näiden yleisten ehtojen teksti saataville. Jos tämä ei ole kohtuullisesti mahdollista, yritys ilmoittaa ennen etäsopimuksen tekemistä, miten yleisiä ehtoja voi tutustua yrityksen tiloissa ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä ilmaiseksi mahdollisimman pian.

3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, poiketen edellisestä kohdasta ja ennen etäsopimuksen tekemistä, näiden yleisten ehtojen teksti voidaan asettaa kuluttajalle saataville sähköisellä tavalla siten, että kuluttaja voi tallentaa sen yksinkertaisesti kestävään tietovälineeseen. Jos tämä ei ole kohtuullisesti mahdollista, ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, mistä yleiset ehdot voidaan tutustua sähköisesti ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavalla ilmaiseksi.

4. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan kohdan 2 ja 3 säännöksiä vastaavasti, ja kuluttaja voi ristiriitaisten ehtojen tapauksessa aina vedota soveltuvaan määräykseen, joka on hänelle edullisinta.

Artikla 4 - Tarjous

1. Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se tehdään ehdoin, tämä mainitaan selvästi tarjouksessa.

2. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista, digitaalisesta sisällöstä ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjousta asianmukaisesti. Jos yritys käyttää kuvia, ne edustavat tarkasti tarjottavia tuotteita, palveluita ja/tai digitaalista sisältöä. Ilmeiset virheet tai puutteet tarjouksessa eivät sido yritystä.

3. Jokainen tarjous sisältää sellaisen tiedon, jonka perusteella kuluttajalle on selvästi ilmeistä, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy.

Artikla 5 - Sopimus

1. Sopimus syntyy, vaikka otetaan huomioon kohdan 4 säännökset, sillä hetkellä kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siihen liittyvät ehdot.

2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yritys vahvistaa välittömästi sähköisesti tarjouksen hyväksynnän vastaanottamisen. Niin kauan kuin yritys ei ole vahvistanut hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, yritys ryhtyy asianmukaisiin teknis-organisatorisiin toimenpiteisiin tietojen sähköisen siirron turvaamiseksi ja huolehtii turvallisesta verkkoyympäristöstä. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yritys noudattaa asianmukaisia turvatoimia.

4. Yritys voi omien lainsäädännöllisten oikeuksiensa puitteissa selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikkia muita etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta oleellisia seikkoja ja tekijöitä. Jos yrityksen tekemän tutkimuksen perusteella on hyvät syyt olla tekemättä sopimusta, yritys saa kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä perusteluin tai asettaa erityisiä ehtoja sopimuksen täyttämiselle.

6. Jatkuvassa kaupassa edellisen kohdan määräys koskee vain ensimmäistä toimintaa.

Artikla 6 – Peruutusoikeus

Tuotteiden osalta:

1. Kuluttaja voi purkaa tuotteen ostoa koskevan sopimuksen harkintaajalla, joka on vähintään 14 päivää, ilman syyn ilmoittamista. Yritys voi kysyä kuluttajalta peruutuussyytä, mutta ei voi velvoittaa kuluttajaa ilmoittamaan syytä.

Palvelujen ja aineettomalla välineellä toimitetun digitaalisen sisällön osalta:

3. Kuluttaja voi purkaa palvelusopimuksen ja aineettomalla välineellä toimitetun digitaalisen sisällön toimittamista koskevan sopimuksen harkintaajalla, joka on vähintään 14 päivää, ilman syyn ilmoittamista. Yritys voi kysyä kuluttajalta peruutuussyytä, mutta ei voi velvoittaa kuluttajaa ilmoittamaan syytä.

4. Kohdassa 3 mainittu harkinta-aika alkaa sopimuksen tekemista seuraavasta päivästä.

Pidennetty harkinta-aika tuotteille, palveluille ja aineettomalla välineellä toimitetuille digitaalisille sisällöille, kun peruutusoikeudesta ei ole informoitu:

5. Jos yritys ei ole antanut kuluttajalle säädöksiin perustuvaa pakollista tietoa peruutusoikeudesta tai peruutuslomakkeen mallia, harkinta-aika päättyy kahsitoista kuukautta alkuperäisen, tämän artiklan edellisissä kohdissa määritetyn harkinta-ajan päättymisen jälkeen.

6. Jos yritys on toimittanut edellisessä kohdassa tarkoitetut tiedot kuluttajalle kahsitoista kuukauden kuluessa alkuperäisen harkinta-ajan alkamispäivästä, harkinta-aika päättyy 14 päivää kuluttajan näiden tietojen vastaanottamista seuraavasta päivästä.

Artikla 7 - Kuluttajan velvollisuudet harkinta-ajan kuluessa

1. Harkinta-ajan kuluessa kuluttaja käsittelee tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin, että voi selvittää tuotteen luonteen, ominaisuudet ja toiminnan. Lähtökohtana on, että kuluttaja saa käsitellä ja tutkia tuotetta samalla tavalla kuin myymälässä.

2. Kuluttaja vastaa vain tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu tavasta käsitellä tuotetta, joka ylittää kohdassa 1 sallitun.

3. Kuluttaja ei vastaa tuotteen arvon alenemisesta, jos yritys ei ole antanut hänelle ennen sopimuksen tekemistä tai sopimuksen tekovaiheessa säädöksiin perustuvaa pakollista tietoa peruutusoikeudesta.

Artikla 8 - Peruutusoikeuden käyttäminen kuluttajan toimesta ja siitä aiheutuvat kustannukset

1. Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeuttaan, hän ilmoittaa siitä harkinta-ajan kuluessa peruutuslomakkeen mallia käyttäen tai muulla yksiselitteisellä tavalla yritykselle.

2. Mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivää kohdassa 1 mainitusta ilmoituksesta seuraavasta päivästä, kuluttaja lähettää tuotteen takaisin tai luovuttaa sen yritykselle (tai sen valtuutetun edustajan). Tämä ei ole tarpeen, jos yritys on tarjonnut noutavansa tuotteen itse. Kuluttaja noudattaa palautusaikaa joka tapauksessa, jos hän lähettää tuotteen takaisin ennen harkinta-ajan päättymistä.

3. Kuluttaja lähettää tuotteen takaisin kaikilla toimitetuilla lisävarusteilla, kohtuullisesti ottaen huomioon alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, sekä yrityksen antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

4. Riski ja todistustaakka peruutusoikeuden asianmukaisesta ja oikea-aikaisesta käyttämisestä on kuluttajalla.

5. Kuluttaja maksaa tuotteen takaisinlähettämisen välittömät kustannukset. Jos yritys ei ole ilmoittanut, että kuluttaja maksaa nämä kustannukset, tai jos yritys ilmoittaa maksavansa kustannukset itse, kuluttajan ei tarvitse maksaa palautuskustannuksia.

6. Jos kuluttaja peruuttaa sen jälkeen, kun hän on nimenomaisesti pyytänyt palvelun suorittamisen tai kaasun, veden tai sähkön toimittamisen, jotka eivät ole valmiita myyntiin rajoitetussa määrässä tai määrällä, alkamaan harkinta-ajan kuluessa, kuluttaja on velvollinen maksamaan yritykselle summan, joka on verrannollinen siihen osaan velvoitteestaan, jonka yritys on täyttänyt peruuttamishetkellä, verrattuna koko velvoitteen täyttämiseen.

a. yritys ei ole toimittanut kuluttajalle laissa määrättyjä tietoja peruutusoikeudesta, peruutuksesta aiheutuvasta korvauksesta tai peruutuksen mallilomakkeesta, tai
b. kuluttaja ei ole nimenomaisen pyynnöllään vaatinut palvelun tai kaasun, veden, sähkön tai kaukolämmön toimittamisen aloittamista miettimisajalla.

a. hän ei ole etukäteen nimenomaisesti suostunut sopimuksen täyttämisen aloittamiseen miettimisajan päättymisen edellä;
b. hän ei ole myöntänyt peruutusoikeuttaan menettävänsä antaessaan suostumuksensa; tai
c. yritys ei ole vahvistaneet kuluttajan tätä julistusta.

9. Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeuttaan, kaikki lisäsopimukset purkautuvat automaattisesti.

Artikla 9 - Yrityksen velvollisuudet peruutuksessa

1. Jos yritys mahdollistaa peruutuksen ilmoituksen tekemisen sähköisesti, se lähettää peruutusilmoituksen vastaanottamisen jälkeen välittömästi vahvistuksen.

2. Yritys korvaa kaikki kuluttajan maksut, mukaan lukien yrityksen veloittamat mahdolliset toimittamiskulut palautetusta tuotteesta, viivytyksettä kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona kuluttaja ilmoittaa peruutuksesta. Jos yritys ei tarjoudu noutamaan tuotetta itse, se voi odottaa hyvitystä siihen asti, kunnes se on vastaanottanut tuotteen tai kunnes kuluttaja osoittaa, että hän on palauttanut tuotteen, sen mukaan kumpi ajankohdista on aikaisempi.

3. Yritys käyttää hyvitykseen samaa maksutapaa, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja suostu toiseen tapaan. Hyvitys on kuluttajalle maksuton.

4. Jos kuluttaja on valinnut halvinta tavallista toimittamista kalliimman toimittamistavan, yrityksen ei tarvitse hyvittää kalliimman tavan lisäkuluja.

Artikla 10 - Peruutusoikeuden poissulkeminen

Yritys voi sulkea seuraavat tuotteet ja palvelut peruutusoikeuden ulkopuolelle, mutta vain, jos yritys on ilmoittanut tästä selvästi tarjouksessa tai hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä:

1. Tuotteet tai palvelut, joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yrityksellä ei ole vaikutusta ja jotka voivat tapahtua miettimisajalla

2. Sopimukset, jotka on tehty julkisessa huutokaupassa. Julkisella huutokaupalla tarkoitetaan myyntitapaa, jossa yritys tarjoaa tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja kuluttajalle, joka on fyysisesti läsnä tai jolle annetaan mahdollisuus olla fyysisesti läsnä huutokaupassa huutokaupanpitäjän johdolla, ja jossa onnistunut tarjoaja on velvollinen ostamaan tuotteet, digitaalisen sisällön ja/tai palvelut;

a. täyttäminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisen etukäteisen suostumuksen kanssa; ja
b. kuluttaja on ilmoittanut menettävänsä peruutusoikeuttaan, kun yritys on täyttänyt sopimuksen kokonaan;

4. Pakettilomatarifit, kuten siviililain 7:500 artiklassa määritetään, ja henkilökuljetusten sopimukset; 

5. Majoituspalvelusopimukset, jos sopimuksessa on määritetty tietty päivä tai toimittamisjakso ja se ei ole asunnoiksi, tavarankuljetukseksi, autojen vuokraamiseksi tai catering-palveluiksi;

6. Sopimukset vapaa-ajan viettämisestä, jos sopimuksessa on määritetty tietty päivä tai toimittamisjakso;

7. Kuluttajan tekemien eritelmien mukaan valmistetut tuotteet, jotka eivät ole valmiiksi valmistettuja ja jotka valmistetaan kuluttajan yksittäisen valinnan tai päätöksen perusteella, tai jotka on selvästi tarkoitettu tietylle henkilölle;

8. Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai joilla on rajallinen säilyvyys;

9. Suljetut tuotteet, jotka terveyssuojelun tai hygienian vuoksi eivät sovellu palautettavaksi ja joiden sulkeminen on rikottu toimittamisen jälkeen;

10. Tuotteet, jotka on toimittamisen jälkeen sekoitettu luonnostaan peruuttamattomasti muihin tuotteisiin;

11. Alkoholijuomat, joiden hinta on sovittu sopimusta tehtäessä, mutta joiden toimittaminen voi tapahtua vasta 30 päivän kuluttua, ja joiden todellinen arvo riippuu markkinoiden vaihteluista, joihin yrityksellä ei ole vaikutusta;

12. Suljetut ääni-, video-tallenteet ja tietokoneohjelmistot, joiden sulkeminen on rikottu toimittamisen jälkeen;

13. Sanomalehdet, aikakauslehdet tai lehdet, paitsi näiden tilaukset;

Artikla 11 - Hinta

1. Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan ajan tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, paitsi arvonlisäverokantaa koskevista muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.

2. Edellä olevasta poiketen yritys voi tarjota tuotteita tai palveluja, joiden hinnat ovat sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin ja joihin yrityksellä ei ole vaikutusta, vaihtelevilla hinnoilla. Tämä sidonnaiskoskevuus vaihteluihin ja se, että mainitut hinnat ovat ohjehintoja, mainitaan tarjouksessa.

3. Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat laista tai määräyksistä.

a. ne johtuvat laista tai määräyksistä; tai
b. kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen.

5. Tuotteiden tai palvelujen tarjouksessa mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Artikla 12 - Sopimuksen täyttäminen ja lisägarantia

1. Yritys takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja erittelyjä, järkevän kelpoisuuden ja/tai käyttökelpoisuuden vaatimuksia sekä sopimusta tehtäessä voimassa olleita lakia ja/tai viranomaisuuden määräyksiä. Jos sovittu, yritys takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.

2. Yrityksen, sen toimittajan, valmistajan tai maahantuojan myöntämä lisägarantia ei koskaan rajoita oikeudellisia oikeuksia ja vaatimuksia, jotka kuluttajalla on sopimuksen perusteella yritystä vastaan, jos yritys on laiminlyönyt sopimuksensa täyttämisen.

3. Lisägarantialla tarkoitetaan jokaista yrityksen, sen toimittajan, maahantuojan tai valmistajan sitoutumista, jossa nämä myöntävät kuluttajalle tiettyjä oikeuksia tai vaatimuksia, jotka menevät pidemmälle kuin mihin ne ovat laillisesti velvollisia, jos he ovat laiminlyöneet sopimuksensa täyttämisen.

Artikla 13 - Toimittaminen ja täyttäminen

1. Yrittäjä noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta tuotteiden vastaanottamisessa ja tilausten toteuttamisessa sekä palvelujen myöntämiskoskevia hakemuksia arvioitaessa.

2. Toimitusosoitteeksi katsotaan osoite, jonka asiakas on ilmoittanut yrittäjälle.

3. Tämän yleisten ehtojen 4. artiklan säännöksillä varauksellisesti yrittäjä toteuttaa hyväksytyt tilaukset asianmukaisesti ja viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei muuta toimitusaikaa ole sovittu. Jos toimitus viivästyy tai tilaus ei voida toteuttaa lainkaan tai vain osittain, asiakas saa siitä ilmoituksen viimeistään 30 päivää tilauksen tekemisen jälkeen. Asiakkaalla on tällöin oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen.

4. Sopimuksen purkamisen jälkeen edellä mainitulla tavalla yrittäjä palauttaa asiakkaan maksamansa summan viipymättä.

5. Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on yrittäjän vastuulla toimitushetkeen asti asiakkaalle tai asiakkaan etukäteen nimeämälle ja yrittäjälle tunnetuksi tekemälle edustajalle, ellei nimenomaisesti toisin ole sovittu.

Artikla 14 - Määräaikaiset sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen:

1. Asiakas voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (sähkö mukaanlukien) tai palvelujen säännöllisiä toimituksia, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.

2. Asiakas voi määräaikaisesti solmitun sopimuksen, joka koskee tuotteiden (sähkö mukaanlukien) tai palvelujen säännöllisiä toimituksia, irtisanoa määräajan päättyessä milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.

a. milloin tahansa eikä ole rajoittunut tiettyyn ajankohtaan tai ajanjaksoon;
b. vähintään samalla tavalla, jolla ne hän on tehnyt;
c. aina samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on itselleen ehtoinaan varannut.

Jatkaminen:

4. Määräaikaisesti solmittua sopimusta, joka koskee tuotteiden (sähkö mukaanlukien) tai palvelujen säännöllisiä toimituksia, ei saa jatkaa vaieta tai uusia määräaikaisesti.

5. Poiketen edellisestä kohdasta määräaikaisesti solmittua sopimusta, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehden sekä aikakauslehden säännöllisiä toimituksia, voidaan jatkaa vaieten enintään kolmen kuukauden määräaikaisesti, jos asiakas voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen jatkamisen päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

6. Määräaikaisesti solmittua sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllisiä toimituksia, voidaan jatkaa vaieten toistaiseksi vain, jos asiakas voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanomisaika on enintään kolme kuukautta, jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkolehden sekä aikakauslehden säännöllisiä, mutta alle kerran kuukaudessa tapahtuvia toimituksia.

7. Sopimus, jonka määräaika on rajoitettu päivä-, uutis- ja viikkolehden sekä aikakauslehden säännöllisten kokeilutuotteiden toimituksiin (kokeiluversio tai tutustumisvuosikerta), ei jatku vaieten ja päättyy automaattisesti kokeilujakson tai tutustumisjaksoon päättyessä.

Kesto:

8. Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, asiakas voi vuoden jälkeen irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja vilpittömyys ole vastoin irtisanomista ennen sovitun ajan päättymistä.

Artikla 15 - Maksaminen

1. Ellei sopimuksessa tai täydentävissä ehdoissa toisin määrätä, asiakkaan velvoitteet maksamaan summat tulee suorittaa 14 päivän kuluessa harkinta-ajan alkamisesta tai, jos harkinta-aikaa ei ole, 14 päivän kuluessa sopimuksen solmimisesta. Palvelujen myöntämistä koskevan sopimuksen osalta tämä aika alkaa päivästä, jolloin asiakas on vastaanottanut sopimuksen vahvistuksen.

2. Tuotteiden myyntiin kuluttajille asiakas ei saa yleisten ehtojen nojalla koskaan vaatia ennakkomaksua, joka ylittää 50 %. Kun ennakkomaksu on sovittu, asiakkaalla ei ole mitään oikeuksia kyseisen tilauksen tai palvelun täytäntöönpanosta, ennen kuin sovittu ennakkomaksu on suoritettu.

3. Asiakkaalla on velvollisuus ilmoittaa yrittäjälle viipymättä mahdollisista maksutieto ojen virheistä.

4. Jos asiakas ei täytä maksuvelvoitettaan oikea-aikaisesti, hän on, kun yrittäjä on huomauttanut myöhästyneestä maksusta ja yrittäjä on antanut asiakkaalle 14 päivän ajan oikeuttaa maksua ilmoituksesta lähtien, mikäli maksu ei saavuta 14 päivän aikana, velvoitettu maksamaan laillisen koron jäljellä olevasta määrästä ja yrittäjällä on oikeus laskuttaa oikeudesta riippumattoman perintäkulut. Nämä perintäkulut ovat enintään: 15 % avoimista määristä 2 500 euroon asti, 10 % seuraavista 2 500 eurosta ja 5 % seuraavasta 5 000 eurosta, vähintään 40 euroa. Yrittäjä voi asiakkaan hyväksi poiketa näistä summista ja prosenteista.

Artikla 16 - Valitusten käsittely

1. Yrittäjällä on riittävästi julkistettu valitusmenettelytapa ja hän käsittelee valituksen tämän valitusmenettelytavan mukaisesti.

2. Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on jätettävä yrittäjälle asiaan kuuluvassa ajassa, kun asiakas on huomannut puutteet, täydellisesti ja selkeästi kuvattuna.

3. Yrittäjälle jätetyt valitukset vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä laskien. Jos valitus vaatii ennustettavasti pidempää käsittelyaikaa, yrittäjä vastaa 14 päivän aikana vastaanoton vahvistuksella ja merkinnällä siitä, milloin asiakas voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.

4. Asiakkaan tulee antaa yrittäjälle vähintään 4 viikon aika valituksen ratkaisemiseksi keskinäisellä neuvottelulla. Tämän ajan kuluttua syntyy riita, joka on sopusoinnin alainen.

Artikla 17 - Riitaisuudet

1. Yrittäjän ja asiakkaan välisille sopimuksille, joihin nämä yleiset ehdot soveltuvat, sovelletaan yksinomaan Hollannin lakia. Jos yrittäjä kohdistaa toimintansa maahan, jossa asiakas asuu, asiakas voi aina vedota kyseisen maan pakottaviin kuluttajansuojalakeihin.

2. Riitakomitea ottaa riidan käsiteltäväksi vain, jos asiakas on ensin asianmukaisesti esittänyt valituksensa yrittäjälle.

3. Jos valitus ei johda ratkaisuun, riita on kirjallisesti tai muulla tavalla, jonka komitea määrää, esitettävä riitakomitealle viimeistään 12 kuukauden kuluessa siitä päivästä, jolloin asiakas jätti valituksen yrittäjälle.

4. Kun asiakas haluaa esittää riidan riitakomitealle, yrittäjä on sidottu tähän valintaan. Asiakkaan on suositeltavaa ilmoittaa tästä ensin yrittäjälle.

5. Kun yrittäjä haluaa esittää riidan riitakomitealle, asiakkaan on kirjallisesti ilmaistava viiden viikon kuluessa yrittäjän kirjallisesta pyynnöstä, haluaako hän samoin vai haluaako hän, että riita käsitellään toimivaltaisessa oikeudessa. Jos yrittäjä ei saa asiakkaan valintaa viiden viikon aikana, yrittäjällä on oikeus esittää riita toimivaltaiselle tuomaristölle.

6. Riitakomitea antaa ratkaisunsa riitakomitean säännöissä asetettujen ehtojen mukaisesti

8. Riitakomitea ei käsittele riitaa tai keskeyttää käsittelyn, jos yrittäjälle on myönnetty maksun lykkäys, se on julistettu maksukyvyttömäksi tai se on tosiasiallisesti lopettanut liiketoimintansa ennen kuin riita on käsitelty komitean istunnossa ja lopullinen päätös on annettu.

Artikla 18 - Täydentävät tai poikkeavat määräykset

Näitä yleisiä ehtoja täydentävät tai niistä poikkeavat määräykset eivät saa olla asiakkaalle epäedullisia ja ne tulee kirjata kirjallisesti tai sellaisella tavalla, että asiakas voi ne tallentaa kestävälle tietovälineelle helposti saavutettavassa muodossa.

Peruutuksen mallilomake

(täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen)

• Vastaanottaja: [{naam}]

[geografisch adres ondernemer]

[faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]

[sähköpostiosoite tai sähköinen osoite ondernemer]

• Ilmoitan/Ilmoitamme* täten, että peruutan/peruutamme* seuraavaa sopimusta:

seuraavien tuotteiden myynti: [aanduiding product]*

seuraavan digitaalisen sisällön toimitus: [aanduiding digitale inhoud]*

seuraavan palvelun suorittaminen: [aanduiding dienst]*,

• Tilattu*/vastaanotettu* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
• [Kuluttajan/kuluttajien nimi]
• [Kuluttajan/kuluttajien osoite]
• [Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus] (vain kun lomake toimitetaan paperilla)
• [Päivämäärä]

* Poista soveltumaton kohta tai täytä soveltuvat kohdat.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------